La billetera electrónica de los bancos, Modo, se ha integrado con ChatGPT para lanzar el Comercio Agéntico Abierto, una iniciativa que permite completar la compra desde su inicio hasta el pago sin abandonar la conversación. ChatGPT, al igual que puede conectarse con Spotify para escuchar música, también permite establecer una conexión con Modo para realizar pagos.
Desde la aplicación explican que “Modo es la primera empresa en Latinoamérica en llevar el comercio agéntico fuera de un entorno de prueba: una transacción real, en un comercio real, con llegada directa al usuario”. Esta propuesta es fundamental en la competencia con su rival Mercado Pago, un gigante del comercio electrónico, al ofrecer una herramienta de IA que aún no ha sido explorada por la firma fundada por Marcos Galperin.
El inicio de Modo se dará de la mano de Frávega, que será el primer comercio en unirse a esta iniciativa. Sin embargo, el plan es crear un ecosistema abierto que permita la incorporación gradual de nuevos sectores y comercios. En un futuro, los clientes interesados en adquirir electrodomésticos podrán elegir entre Frávega y otros comercios que la IA les sugiera, así como también entre distintos métodos de pago que sigan el modelo de Modo. ChatGPT también podrá recomendar la compra a través de otras plataformas.
Aquí se presenta un nuevo desafío competitivo: los asistentes de IA priorizan el mejor precio y el método de pago más conveniente, independientemente del tamaño de la empresa que los ofrezca, a diferencia de los motores de búsqueda que valoran los contenidos promocionados. Además, la inteligencia artificial permite una personalización que depende del conocimiento sobre el cliente, brindando cientos de respuestas y búsquedas a diario.
“Cuando un usuario desea hacer una compra, en la mayoría de los casos primero consulta en ChatGPT o una herramienta similar, mantiene una conversación y busca recomendaciones. Luego, tiene que dejar esa plataforma y acceder al sitio web del comercio para concretar la compra. Nuestro objetivo es integrar ambas funciones en una misma conversación”, comentó el CEO de Modo, Rafael Soto, cuya billetera ha sido utilizada por más de 25 millones de usuarios (de 35 bancos diferentes) y 1 millón de comercios.
La clave radica en esta interacción única: la búsqueda tradicional obliga al usuario a navegar en diferentes páginas para verificar la disponibilidad del producto. La inteligencia artificial gestiona todo este proceso sin que sea necesario salir de otras aplicaciones o plataformas, y gracias a Modo, “cierra” la operación sugiriendo métodos de pago y concretando la compra. “Hemos pasado de facilitar el momento del pago a ser parte de una experiencia donde decisión, compra y pago se integran en una misma conversación”, afirmó Soto.
La compañía sostiene que el comercio agéntico abierto es un estándar que no depende de un único jugador, sino que se construye de manera colaborativa entre comercios, adquirentes, bancos y marcas. El principal reto no es tecnológico, sino de confianza: es fundamental garantizar que el agente que realiza la compra en nombre del usuario cuente con la debida autorización.
Juan Martín Romero, director de Negocios y Tecnología de Frávega, señaló que esta decisión está en línea con el compromiso de la empresa de adoptar innovaciones en el comercio y los medios de pago. “Que un cliente pueda encontrar y comprar un producto de Frávega a través de una conversación con un agente de IA representa un avance significativo en la experiencia de compra”, afirmó Romero, destacando que la cadena busca involucrarse en este cambio desde el principio.
A pesar de que Modo ha tomado la delantera al integrarse a ChatGPT, el uso de asistentes de IA en distintas modalidades ya figura en la agenda de la industria de los medios de pago. Mercado Pago introdujo a principios de 2026 un Asistente Financiero Personal dentro de su aplicación, que ofrece más de 100 funciones para gestionar operaciones por voz o texto. Esta herramienta permite, entre otras acciones, pagar servicios utilizando una foto, realizar transferencias a partir de capturas de chats, crear recordatorios, revisar saldos y consultar gastos. La compañía especificó que las operaciones sensibles requieren confirmación del usuario.
En el ámbito de las tarjetas, Mastercard ha lanzado el programa de pagos agénticos Mastercard Agent Pay, que permite transacciones iniciadas por asistentes de IA mediante tarjetas de débito y crédito, siempre con el consentimiento del titular. El Banco Nación participó en experiencias piloto en Argentina, y el modelo incluye protección de las credenciales de pago, autenticación biométrica y mecanismos que aseguran la legitimidad de la orden impartida por el usuario.
Por otro lado, Visa ha desarrollado un programa regional de comercio mediante agentes de IA junto a un banco importante, que abarca Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay. Según la compañía, en Visa Intelligent Commerce, los usuarios pueden delegar el proceso de compra en el asistente, aunque las transacciones siguen requiriendo los mismos estándares de seguridad y consentimiento. Visa ha indicado que más del 70% de los consumidores latinoamericanos ya utilizan alguna herramienta de inteligencia artificial en sus decisiones de compra.
